Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho quý khách hàng khi mua sắm tại Xưởng Trống Gỗ Đọi Tam, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch và linh hoạt đối với tất cả các dòng sản phẩm: Trống trường, Thùng gỗ sồi, Bồn tắm gỗ, Chậu ngâm chân.
Quý khách có quyền đổi sản phẩm mới hoặc trả lại hàng mà không mất bất kỳ chi phí nào trong các trường hợp sau:
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Trống bị nứt tang gỗ, mặt da trâu bị rách hoặc tiếng không vang; Thùng rượu/Bồn tắm bị rò rỉ nước.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước nặng, móp méo hoặc nứt vỡ khi quý khách kiểm tra lúc nhận hàng.
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chất liệu gỗ như đã thỏa thuận trong đơn hàng.
Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý:
Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên vẹn như lúc nhận, chưa qua sử dụng (đối với bồn tắm/chậu gỗ chưa ngâm thảo dược, thùng rượu chưa ngâm rượu).
Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng xác nhận giao dịch (tin nhắn Zalo, số điện thoại đặt hàng).
Bước 1: Quý khách chụp ảnh hoặc quay video tình trạng lỗi của sản phẩm và gửi cho xưởng qua Zalo: 0978.163.383.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ xác nhận lỗi trong vòng 24h và đưa ra phương án xử lý (đổi mới hoặc thu hồi sửa chữa).
Bước 3: * Với khách hàng tại Hà Nội/Hà Nam: Xưởng sẽ cử nhân viên đến tận nơi đổi hàng.
Với khách hàng tỉnh xa: Xưởng liên hệ nhà xe hoặc đơn vị chuyển phát đến thu hồi hàng về và gửi sản phẩm thay thế sớm nhất.
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nhưng xưởng hết hàng thay thế hoặc quý khách không đồng ý đổi sang mẫu khác:
Xưởng sẽ hoàn lại 100% số tiền quý khách đã thanh toán/đặt cọc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 24h kể từ khi xưởng nhận lại hàng và kiểm tra đúng lỗi.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng thật kỹ trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Nếu thấy dấu hiệu bất thường, hãy từ chối nhận hàng và gọi ngay cho hotline xưởng để được xử lý tức thì.
Đối với các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (khắc logo đặc biệt, kích thước riêng biệt), xưởng chỉ hỗ trợ đổi trả nếu lỗi thuộc về kỹ thuật sản xuất.
Xưởng Trống Gỗ Đọi Tam
Điện thoại/Zalo: 0978.163.383
Địa chỉ: Làng nghề trống Đọi Tam – Tiên Sơn – Duy Tiên – Hà Nam.
Chạm vào mặt trống thiết bị hoặc sử dụng bàn phím để trải nghiệm.
